حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شخصی Waggy
آخرین بهروزرسانی:
Waggy یک پلتفرم آنلاین برای ایجاد ارتباط میان صاحبان حیوانات خانگی و ارائهدهندگان خدمات مرتبط با نگهداری و مراقبت از حیوانات خانگی است.
این سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شخصی، نحوه جمعآوری، ثبت، استفاده، پردازش، نگهداری، اشتراکگذاری و حفاظت از اطلاعات کاربران و ارائهدهندگان خدمات (پتیار) توسط Waggy را تشریح میکند و همچنین حقوق کاربران در ارتباط با اطلاعات شخصی آنان را مشخص مینماید.
منظور از «Waggy» در این سیاست، پلتفرم، وبسایت، اپلیکیشن و سایر خدمات ارائهشده تحت نام Waggy تحت مالکیت شرکت میزبان ارتباطات آوا به شماره ثبت ۶۲۷۹۸۰ و شناسه ملی ۱۴۰۱۳۱۵۵۲۴۳ است.
این سیاست صرفاً ناظر بر نحوه پردازش و حفاظت از اطلاعات است و مقررات مربوط به نحوه استفاده از پلتفرم، شرایط رزرو و ارائه خدمات، مسئولیتهای کاربران و پتیارها، پرداخت، لغو، استرداد وجه، حل اختلاف و سایر حقوق و تعهدات قراردادی، تابع «شرایط استفاده از Waggy»، قراردادهای مربوط و سایر مقررات و دستورالعملهای منتشرشده توسط Waggy خواهد بود.
استفاده از خدمات Waggy به منزله پذیرش مفاد آن است. در مواردی که اخذ رضایت صریح کاربر از نظر قانونی یا بر اساس ماهیت پردازش ضروری باشد، پردازش مربوط منوط به اخذ رضایت خواهد بود.
Waggy بسته به نوع استفاده کاربر از خدمات، ممکن است اطلاعات زیر را جمعآوری و پردازش نماید.
۲.۱ اطلاعات حساب کاربری
هنگام ایجاد یا استفاده از حساب کاربری ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه؛
- نشانی ایمیل، در صورت ارائه؛
- تصویر پروفایل؛
- اطلاعات ورود و امنیت حساب؛
- اطلاعات لازم برای بازیابی یا احراز دسترسی به حساب.
اطلاعات حساب صرفاً در حدود اهداف مرتبط با ارائه خدمات، مدیریت حساب، ارتباط با کاربر، امنیت و سایر اهداف مقرر در این سیاست مورد استفاده قرار میگیرد.
۲.۲ اطلاعات پتیارها و احراز هویت
برای احراز هویت، بررسی صلاحیت، مدیریت همکاری و ارائه خدمات، Waggy ممکن است حسب مورد اطلاعات زیر را از پتیار دریافت نماید:
- تصویر کارت ملی یا سایر مدارک هویتی؛
- تصویر سلفی یا سایر اطلاعات لازم برای احراز هویت؛
- تاریخ تولد؛
- اطلاعات بانکی و شماره شبا؛
- سوابق، مدارک و مجوزهای لازم برای احراز صلاحیت فعالیت؛
- اطلاعات مربوط به تجربه، تخصص و سوابق حرفهای مرتبط با ارائه خدمات.
اطلاعات هویتی و بانکی پتیارها اطلاعات عمومی محسوب نمیشوند و صرفاً در حدود لازم برای احراز هویت، پرداخت، تسویه، مدیریت همکاری، رعایت الزامات قانونی و جلوگیری از تقلب مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
۲.۳ اطلاعات حیوانات خانگی
صاحب حیوان ممکن است اطلاعات مربوط به حیوان خود را در پلتفرم ثبت نماید، از جمله:
- نام حیوان؛
- گونه و نژاد؛
- سن و جنسیت؛
- وزن؛
- تصاویر و ویدئوها؛
- اطلاعات واکسیناسیون؛
- شرایط پزشکی و سوابق درمانی؛
- حساسیتها؛
- داروهای مصرفی؛
- رژیم غذایی؛
- ویژگیهای رفتاری؛
- نیازهای خاص و دستورالعملهای مراقبتی.
این اطلاعات برای ارائه ایمن و مناسب خدمات، انتخاب پتیار مناسب، اجرای دستورالعملهای مراقبتی، مدیریت رزرو، رسیدگی به حوادث و شکایات و سایر اهداف مرتبط با ارائه خدمات پردازش میشوند.
Waggy تلاش میکند اطلاعات مربوط به وضعیت پزشکی، دارویی و سایر اطلاعات حساس حیوان را صرفاً در اختیار اشخاصی قرار دهد که دسترسی به آن اطلاعات برای ارائه خدمت ضروری است.
۲.۴ اطلاعات رزرو و خدمات
در جریان استفاده از خدمات ممکن است اطلاعات زیر ثبت شود:
- درخواستهای رزرو؛
- تاریخچه خدمات؛
- زمان و مکان ارائه خدمات؛
- اطلاعات تحویل و دریافت حیوان؛
- مکاتبات و پیامهای ردوبدلشده در پلتفرم؛
- امتیازها، نظرات و بازخوردها؛
- گزارشهای مربوط به اجرای خدمات؛
- گزارش حوادث، شکایات و اختلافات.
۲.۵ اطلاعات مالی و پرداخت
ممکن است اطلاعات زیر در ارتباط با پرداخت و تسویه ثبت شود:
- سوابق پرداخت؛
- مبلغ و زمان تراکنشها؛
- سوابق استرداد وجه؛
- سوابق تسویه با پتیارها؛
- اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنشها.
Waggy اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران را ذخیره نمیکند و پرداختها از طریق ارائهدهندگان مجاز خدمات پرداخت انجام میشود.
۲.۶ اطلاعات موقعیت مکانی و نشانی
در صورت ضرورت برای ارائه خدمات، ممکن است اطلاعات مرتبط با موقعیت مکانی یا نشانی دریافت یا ثبت شود، از جمله:
- نشانی محل تحویل یا دریافت حیوان؛
- نشانی محل ارائه خدمات؛
- محدوده مکانی فعالیت پتیار؛
- موقعیت مکانی تقریبی یا دقیق، در صورت فعال بودن قابلیتهای مرتبط؛
- زمان و موقعیت مرتبط با تحویل یا دریافت حیوان.
Waggy تلاش میکند اطلاعات مکانی را صرفاً در حدود مورد نیاز برای انجام خدمت در اختیار اشخاص مرتبط با همان خدمت قرار دهد.
۲.۷ تصاویر، ویدئوها و محتوای تولیدشده در جریان خدمات
کاربران و پتیارها ممکن است در جریان استفاده از خدمات، تصاویر، ویدئوها، گزارشها یا سایر محتواهای مرتبط با حیوان یا نحوه ارائه خدمات را در پلتفرم بارگذاری یا برای Waggy ارسال نمایند.
این اطلاعات ممکن است برای اهداف زیر پردازش و نگهداری شوند:
- ارائه و مدیریت خدمات؛
- کنترل کیفیت خدمات؛
- بررسی وضعیت حیوان؛
- رسیدگی به شکایات و اختلافات؛
- بررسی حوادث و خسارات؛
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
- مستندسازی اجرای خدمات؛
- بهبود خدمات و محصولات Waggy؛
- معرفی و تبلیغ خدمات Waggy، در حدود مقرر در این سیاست و رضایتهای اخذ شده.
۲.۸ اطلاعات فنی
هنگام استفاده از خدمات Waggy ممکن است بهصورت خودکار اطلاعاتی از جمله موارد زیر جمعآوری شود:
- نشانی IP؛
- نوع دستگاه؛
- سیستمعامل؛
- نوع و نسخه مرورگر؛
- شناسههای فنی دستگاه؛
- اطلاعات ورود و نشست کاربر؛
- گزارشهای عملکرد و خطا؛
- دادههای تحلیلی و آماری.
Waggy ممکن است اطلاعات جمعآوریشده را برای اهداف زیر پردازش نماید:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ارائه، مدیریت و بهبود خدمات؛
- پردازش رزروها و پرداختها؛
- احراز هویت کاربران و پتیارها؛
- بررسی صلاحیت پتیارها؛
- برقراری ارتباط میان کاربران و پتیارها؛
- ارائه خدمات پشتیبانی؛
- هماهنگی تحویل و دریافت حیوان؛
- بررسی و رسیدگی به حوادث، شکایات و اختلافات؛
- پیشگیری، شناسایی و بررسی تقلب، سوءاستفاده و فعالیتهای غیرمجاز؛
- حفظ امنیت پلتفرم؛
- تحلیل عملکرد و توسعه قابلیتهای جدید؛
- تهیه آمار و گزارشهای تجمیعی؛
- شخصیسازی و بهبود تجربه کاربری؛
- ارسال پیامهای ضروری و مرتبط با خدمات؛
- رعایت الزامات قانونی و پاسخ به درخواست مراجع ذیصلاح.
Waggy میتواند اطلاعاتی را که بهصورت تجمیعی، آماری یا به نحوی پردازش شدهاند که امکان شناسایی مستقیم یا معقول شخص از آنها وجود نداشته باشد، برای تحلیل، تحقیق، توسعه محصول، بهبود خدمات و اهداف تجاری خود استفاده نماید.
۴.۱ اشتراک اطلاعات میان کاربران و پتیارها
برای انجام هر خدمت، ممکن است بخشی از اطلاعات صاحب حیوان و حیوان وی در اختیار پتیار مرتبط با همان خدمت قرار گیرد.
این اطلاعات میتواند حسب نیاز عملیاتی شامل موارد زیر باشد:
- نام و اطلاعات لازم برای برقراری ارتباط؛
- اطلاعات حیوان؛
- دستورالعملهای مراقبتی؛
- اطلاعات پزشکی یا دارویی ضروری برای ارائه خدمت؛
- اطلاعات مربوط به رزرو؛
- اطلاعات تحویل و دریافت؛
- سایر اطلاعاتی که برای اجرای ایمن و صحیح خدمت ضروری باشد.
Waggy تلاش میکند دسترسی هر شخص را به اطلاعات صرفاً به میزانی محدود نماید که برای ارائه یا مدیریت خدمت مربوط ضروری است.
اطلاعاتی مانند تصویر مدارک هویتی، شماره ملی، اطلاعات کامل بانکی و شماره شبا، جز در موارد لازم و مجاز، در اختیار سایر کاربران قرار نخواهد گرفت.
۴.۲ اطلاعات قابل مشاهده در پروفایل
برخی اطلاعاتی که کاربر یا پتیار برای معرفی عمومی خود یا خدمات ارائه میکند، ممکن است در پلتفرم برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد.
این اطلاعات میتواند حسب مورد شامل موارد زیر باشد:
- نام یا نام کاربری؛
- تصویر پروفایل؛
- اطلاعات معرفی؛
- محدوده فعالیت؛
- امتیازها و نظرات؛
- تعداد یا سابقه خدمات قابل نمایش؛
- سایر اطلاعاتی که کاربر برای نمایش عمومی انتخاب کرده است.
اطلاعات هویتی، بانکی و امنیتی که برای احراز هویت یا تسویه دریافت میشوند، اطلاعات عمومی محسوب نمیشوند.
۴.۳ ارائهدهندگان خدمات ثالث
Waggy ممکن است برای ارائه خدمات خود از اشخاص و شرکتهای ثالث استفاده نماید، از جمله:
- ارائهدهندگان خدمات پرداخت؛
- ارائهدهندگان خدمات پیامکی و ارتباطی؛
- ارائهدهندگان خدمات احراز هویت؛
- ارائهدهندگان خدمات میزبانی و زیرساخت؛
- ارائهدهندگان خدمات فنی و تحلیلی.
این اشخاص صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات مربوط و مطابق تعهدات قراردادی و الزامات قابل اعمال به اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
۴.۴ الزامات قانونی و مراجع ذیصلاح
در صورت وجود الزام قانونی، دستور مقام قضایی یا درخواست مرجع ذیصلاح، Waggy ممکن است اطلاعات لازم را در حدود قانون در اختیار مرجع مربوط قرار دهد.
۴.۵ انتقال کسبوکار
در صورت ادغام، تملک، سرمایهگذاری، انتقال تمام یا بخشی از داراییها، تغییر ساختار حقوقی، واگذاری یا انتقال کسبوکار Waggy، اطلاعات کاربران ممکن است در حدود لازم و مطابق قوانین قابل اعمال به شخص یا نهاد جانشین یا منتقلالیه واگذار شود.
چنین انتقالی صرفاً در ارتباط با ادامه فعالیت، ارائه خدمات، انتقال حقوق و تعهدات و اهداف مرتبط با کسبوکار انجام خواهد شد.
کاربر یا پتیار با بارگذاری یا ارسال تصویر یا ویدئو در پلتفرم یا در ارتباط با خدمات Waggy، در حدود این سیاست و در مواردی که قانوناً نیازمند رضایت است، به Waggy اجازه میدهد محتوای مذکور را برای اهداف مرتبط با ارائه، معرفی و تبلیغ خدمات Waggy مورد استفاده قرار دهد.
این استفاده میتواند شامل انتشار یا نمایش محتوا در موارد زیر باشد:
- وبسایت Waggy؛
- اپلیکیشن Waggy؛
- صفحات رسمی Waggy در شبکههای اجتماعی؛
- تبلیغات آنلاین و دیجیتال؛
- کمپینهای بازاریابی؛
- محتوای معرفی خدمات؛
- ارائههای تجاری و تبلیغاتی؛
- سایر رسانهها و بسترهای رسمی مورد استفاده Waggy.
این مجوز در خصوص تصاویر و ویدئوهای حیوانات و محتوای مرتبط با خدمات بوده و به خودی خود به منزله اجازه استفاده مستقل از تصویر یا اطلاعات هویتی اشخاص حاضر در تصویر نیست؛ استفاده تبلیغاتی از تصویر یا اطلاعات قابل شناسایی اشخاص، در موارد لازم، منوط به وجود رضایت یا مجوز قانونی مربوط خواهد بود.
Waggy میتواند برای اهداف تبلیغاتی، محتوای مذکور را ویرایش، برش، قالببندی، ترکیب یا متناسب با رسانه مورد استفاده بازطراحی نماید، مشروط بر آنکه این اقدامات موجب تحریف گمراهکننده محتوای اصلی یا لطمه غیرمتعارف به حیثیت شخص نشود.
در صورت درخواست معتبر و قابل اعمال کاربر یا صاحب محتوا، Waggy درخواست مربوط به توقف استفادههای تبلیغاتی آتی از محتوای موردنظر را بررسی خواهد کرد. توقف استفادههای آتی، لزوماً موجب حذف نسخههایی که پیش از دریافت درخواست بهصورت قانونی منتشر یا توزیع شدهاند، نخواهد بود.
Waggy ممکن است برای اهداف زیر با کاربران ارتباط برقرار کند:
- ارسال کدهای یکبارمصرف (OTP)؛
- اطلاعرسانی وضعیت رزرو؛
- اعلام وضعیت پرداخت و استرداد وجه؛
- اعلانهای امنیتی؛
- پیامهای مرتبط با حساب کاربری؛
- اطلاعرسانی درباره تغییرات مهم خدمات؛
- پاسخ به درخواستهای پشتیبانی.
پیامهای تبلیغاتی و بازاریابی، در حدود قوانین قابل اعمال، ممکن است با رعایت تنظیمات ارتباطی کاربر ارسال شوند.
پیامهای ضروری و سیستمی مرتبط با امنیت، حساب کاربری، تراکنشها و خدمات قابل غیرفعالسازی نیستند.
Waggy اطلاعات کاربران را تا زمانی نگهداری میکند که برای اهداف مقرر در این سیاست، ارائه خدمات، اجرای تعهدات، انجام امور مالی و حسابداری، پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده، رسیدگی به شکایات و اختلافات، حفظ سوابق لازم یا رعایت الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
مدت نگهداری اطلاعات بسته به نوع اطلاعات و هدف پردازش آن متفاوت است. بهطور کلی:
- اطلاعات حساب تا زمان فعال بودن حساب و مدت لازم پس از آن نگهداری میشود؛
- سوابق مالی و تراکنشها مطابق الزامات قانونی و حسابداری نگهداری میشوند؛
- سوابق رزرو و خدمات برای مدت لازم جهت مدیریت خدمات، رسیدگی به اختلافات و رعایت الزامات قانونی نگهداری میشوند؛
- اطلاعات مربوط به شکایات، حوادث و اختلافات تا زمان لازم برای رسیدگی و تعیین تکلیف نهایی نگهداری میشوند؛
- اطلاعات پتیارها تا زمان همکاری و برای مدت لازم پس از آن جهت انجام تعهدات، امور مالی، رسیدگی به اختلافات و الزامات قانونی نگهداری میشوند.
پس از پایان دوره نگهداری، اطلاعات حذف، امحاء یا بهصورت غیرقابل انتساب نگهداری خواهند شد، مگر اینکه نگهداری آنها به موجب قانون یا برای اهداف مشروع و قابل اثبات ضروری باشد.
کاربران میتوانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق روشهای اعلامشده توسط Waggy ارائه نمایند.
حذف حساب لزوماً به معنای حذف فوری تمام اطلاعات مرتبط با کاربر نیست. Waggy ممکن است در موارد زیر، تمام یا بخشی از اطلاعات را پس از حذف حساب نیز نگهداری نماید:
- وجود الزام قانونی؛
- وجود سوابق مالی و حسابداری؛
- وجود اختلاف، شکایت یا دعوای جاری یا محتمل؛
- ضرورت اثبات یا دفاع از حقوق قانونی Waggy یا اشخاص ثالث؛
- پیشگیری و بررسی تقلب یا سوءاستفاده؛
- اجرای تعهدات قراردادی؛
- رعایت الزامات امنیتی و قانونی.
در چنین مواردی اطلاعات صرفاً تا زمانی که برای هدف مربوط ضروری باشد نگهداری خواهد شد.
Waggy اقدامات فنی، سازمانی و امنیتی متعارف و متناسب با ماهیت اطلاعات را برای حفاظت از اطلاعات کاربران اتخاذ میکند، از جمله:
- استفاده از ارتباطات امن؛
- کنترل سطح دسترسی؛
- احراز هویت و مدیریت دسترسی؛
- ثبت و پایش رویدادهای امنیتی؛
- حفاظت از اطلاعات حساس؛
- اتخاذ تدابیر لازم برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز.
با وجود این اقدامات، هیچ روش انتقال، پردازش یا ذخیرهسازی اطلاعات بهطور مطلق ایمن نیست و Waggy نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین نماید.
در صورت وقوع رخداد امنیتی یا دسترسی غیرمجاز که حسب قوانین قابل اعمال نیازمند اطلاعرسانی باشد، Waggy اقدامات لازم را مطابق قوانین و رویههای داخلی خود انجام خواهد داد.
کاربران، در حدود قوانین و مقررات قابل اعمال، میتوانند:
- اطلاعات حساب خود را مشاهده کنند؛
- اطلاعات خود را اصلاح یا بهروزرسانی کنند؛
- درخواست حذف حساب ارائه دهند؛
- تنظیمات دریافت پیامهای بازاریابی را مدیریت کنند؛
- در موارد قابل اعمال، درباره نحوه پردازش اطلاعات خود درخواست یا اعتراض مطرح کنند.
Waggy درخواستهای معتبر کاربران را در مهلت متعارف و مطابق الزامات قانونی بررسی و رسیدگی خواهد کرد.
ممکن است در برخی موارد، پیش از انجام درخواست، احراز هویت متقاضی ضروری باشد.
خدمات Waggy برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است و ثبتنام یا استفاده مستقل از خدمات توسط افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست، مگر در مواردی که قوانین قابل اعمال صراحتاً اجازه داده باشند.
Waggy آگاهانه اطلاعات شخصی افراد زیر ۱۸ سال را برای ثبتنام مستقل دریافت نمیکند.
Waggy ممکن است این سیاست را در طول زمان بهروزرسانی یا اصلاح نماید.
تغییرات عادی و غیر اساسی از طریق انتشار نسخه جدید در وبسایت یا اپلیکیشن اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورت ایجاد تغییر اساسی در نحوه جمعآوری، استفاده یا اشتراکگذاری اطلاعات شخصی، Waggy حسب الزامات قانونی و ماهیت تغییر، اطلاعرسانی مناسب انجام داده و استفاده مجدد منوط به رضایت کاربر است.
تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در ابتدای این سیاست درج خواهد شد.
این سیاست در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران تنظیم و اجرا میشود و تفسیر و اجرای آن تابع قوانین قابل اعمال خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست، اعتراض یا شکایت مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات تماس اعلامشده در وبسایت یا اپلیکیشن Waggy با شرکت ارتباط برقرار نمایند.
اطلاعات تماس واحد مربوط به حریم خصوصی:
- ایمیل:
- support@waggy.ir
- شماره تماس:
- ۰۲۱-۲۲۷۶۱۲۹۶
- نشانی:
- تهران - قلهک - خیابان یخچال - نبش کوچه زهره پلاک ۱